A Real Grandeza enviou um comunicado oficial por e-mail aos seus parceiros da rede credenciada reiterando as diretrizes para a contestação de faturamentos. Na mensagem, reforçou a informação de que todos os recursos de glosa devem ser tramitados de forma exclusiva através do Portal do Prestador, com estrita observância aos prazos contratuais vigentes.

A consolidação do Portal como canal único tem como principal objetivo modernizar o fluxo de trabalho entre a operadora e as clínicas, hospitais e profissionais de saúde parceiros. A ferramenta assegura a rastreabilidade completa de cada etapa da solicitação, padroniza as informações enviadas e reduz o tempo de resposta, proporcionando mais segurança e eficiência para ambas as partes.

Envios fora do padrão

Para manter a integridade do fluxo, a Fundação alerta que as contestações enviadas por canais alternativos — como e-mails diretos, planilhas ou outras ferramentas não oficiais — não serão aceitas ou processadas.

A Real Grandeza destaca que situações pontuais e de extrema excepcionalidade poderão ser avaliadas de forma isolada pela área técnica, desde que a limitação para o uso do portal seja devidamente justificada, não alterando a obrigatoriedade da regra geral.

Canais de Atendimento

A FRG agradece a colaboração de toda a rede credenciada na adoção destas melhores práticas. Para orientações sobre o uso do portal ou esclarecimento de dúvidas, os prestadores devem entrar em contato com a Central do Prestador pelo telefone 0800 894 5000.