Beneficiários de todos os planos de saúde da Real Grandeza têm acesso ao Pronto Atendimento Virtual, serviço de orientação médica online do Hospital Israelita Albert Einstein. Nessa plataforma, também disponível para celular no aplicativo Einstein Conecta, o atendimento virtual é realizado por clínico geral ou pediatra, para atender casos de urgências de baixa complexidade. 

O Pronto Atendimento Virtual oferece comodidade, tranquilidade e segurança para você não precisar sair de casa. Tudo isso com a qualidade Einstein, que está disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

E melhor, sem acréscimo na mensalidade ou cobrança de coparticipação.

Antes de utilizar a teleorientação médica imediata, é importante verificar se o motivo do atendimento se enquadra nos casos descritos a seguir:

• Suspeita ou dúvidas sobre Covid-19;
• Alergias u lesões na pele;
• Dor lombar, muscular ou articular;
• Diarreia, náuseas, desconforto abdominal;
• Perda da força;
• Sintomas oculares;
• Dor de cabeça;
• Febre ou mal-estar isolados;
• Sintomas respiratórios;
• Dor de garganta;
• Sintomas auditivos;
• Sintomas urinários.

Nos casos em que seja necessária a realização de um exame complementar, o beneficiário será orientado a buscar o atendimento presencial de sua rede credenciada.

Já nos casos de emergência mais complexos, como falta de ar, convulsões, perda de consciência, desmaio, acidente de trânsito ou fratura, o Pronto Atendimento Virtual não deve ser acionado, pois para estes sintomas ou ocorrências a recomendação é que o atendimento seja realizado em um pronto atendimento presencial.

Além de não atender casos de emergências mais graves, o Einstein Conecta também não oferece atendimento para os seguintes serviços:

• Solicitação de exames de rotina;
• Atestado médico para atividades físicas ou clube/piscina;
• Renovação de receita médica controlada (antibiótico, anticonvulsivante, hormônio, entre outros);
• Encaminhamento para terapia ou avaliação para especialistas.

Diferencial Pronto Atendimento Virtual: orientação pediátrica online

Para que o dependente possa ser atendido será necessário que o responsável participe da chamada e esteja com os seus documentos e os documentos do paciente em mãos. Após o login, com as informações de acesso do menor de idade, a equipe do Einstein abrirá um chamado de atendimento para o profissional adequado à idade do paciente preenchida no perfil, conforme a seguinte faixa:

• Médico Pediatra: crianças e jovens (De 0 a 15 anos);
• Médico Generalista: jovens e adultos (A partir de 16 anos). 

Durante a orientação, o pediatra vai interagir com o paciente e com seu responsável e quanto mais colaborativos estiverem o paciente e o responsável, melhor será a avaliação. Será perguntado pelo pediatra o que motivou o contato, histórico médico recente, detalhes da evolução da queixa, sinais e sintomas associados, fatores de melhora ou piora e outras informações pertinentes.

Para que a orientação ocorra da melhor forma possível, é importante escolher um local adequado para a videoconferência, onde bebê ou criança estejam confortáveis.

Como acessar, baixar o aplicativo e realizar seu cadastro

A Real Grandeza já enviou as informações sobre beneficiários inscritos em seus planos de saúde ao Hospital Israelita Albert Einstein. Com isso, todos que tiverem o CPF cadastrado na base de dados da FRG, inclusive menores de idade, poderão ter seu cadastro na plataforma.

Nos casos em que o plano estiver ativo e o sistema do Einstein não reconhecer a informação digitada, o beneficiário ou responsável deve entrar em contato com os seguintes canais:

Call Center de Saúde: 0800 282 6800 (24 horas, todos os dias, inclusive feriados e finais de semana)

Central de Relacionamento: 0800 282 6800 (De segunda a sexta, das 9h às 16h30).

Para iniciar, acesse o site https://telemedicina.einstein.br/login ou baixe o aplicativo Einstein Conecta, disponível na Apple Store, para dispositivos IOS, e no Google Play, para aparelhos Android.

Em seguida, para realizar o cadastro, selecione a opção “Não tem uma conta? Cadastre-se”, lembrando que deve ser realizado um cadastro para cada CPF, inclusive para menores de idade.

Preencha os dados solicitados, marque a opção “Eu concordo em permitir que o Hospital Israelita Albert Einstein armazene e processe meus dados pessoais” e clique no botão “Cadastrar”. Obs.: o e-mail cadastrado pode ser corporativo ou pessoal da sua escolha.

Na etapa seguinte, o beneficiário deve cadastrar uma senha segundo os padrões de segurança estabelecidos pelo sistema do Pronto Atendimento Virtual.

Após essa etapa você já poderá acessar a plataforma de teleorientação médica imediata do Einstein.

Dúvidas frequentes