Beneficiários de todos os planos de saúde da Real Grandeza, exceto o Plames Ideal, têm acesso ao Pronto Atendimento Virtual, serviço de orientação médica online do Hospital Israelita Albert Einstein. Nessa plataforma, também disponível para celular no aplicativo Meu Einstein, o atendimento virtual é realizado por clínico geral ou pediatra, para atender casos de urgências de baixa complexidade.

O Pronto Atendimento Virtual oferece comodidade, tranquilidade e segurança para você não precisar sair de casa. Tudo isso com a qualidade Einstein, que está disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

E melhor, sem acréscimo na mensalidade ou cobrança de coparticipação.

Antes de utilizar a teleorientação médica imediata, é importante verificar se o motivo do atendimento se enquadra nos casos descritos a seguir:

• Suspeita ou dúvidas sobre Covid-19;
• Alergias u lesões na pele;
• Dor lombar, muscular ou articular;
• Diarreia, náuseas, desconforto abdominal;
• Perda da força;
• Sintomas oculares;
• Dor de cabeça;
• Febre ou mal-estar isolados;
• Sintomas respiratórios;
• Dor de garganta;
• Sintomas auditivos;
• Sintomas urinários.

Nos casos em que seja necessária a realização de um exame complementar, o beneficiário será orientado a buscar o atendimento presencial de sua rede credenciada.

Já nos casos de emergência mais complexos, como falta de ar, convulsões, perda de consciência, desmaio, acidente de trânsito ou fratura, o Pronto Atendimento Virtual não deve ser acionado, pois para estes sintomas ou ocorrências a recomendação é que o atendimento seja realizado em um pronto atendimento presencial.

Além de não atender casos de emergências mais graves, também não oferece atendimento para os seguintes serviços:

• Solicitação de exames de rotina;
• Atestado médico para atividades físicas ou clube/piscina;
• Renovação de receita médica controlada (antibiótico, anticonvulsivante, hormônio, entre outros);
• Encaminhamento para terapia ou avaliação para especialistas.

Diferencial Pronto Atendimento Virtual: orientação pediátrica online

Para que o dependente possa ser atendido será necessário que o responsável participe da chamada e esteja com os seus documentos e os documentos do paciente em mãos. Após o login, com as informações de acesso do menor de idade, a equipe do Einstein abrirá um chamado de atendimento para o profissional adequado à idade do paciente preenchida no perfil, conforme a seguinte faixa:

• Médico Pediatra: crianças e jovens (De 0 a 15 anos);
• Médico Generalista: jovens e adultos (A partir de 16 anos).

Durante a orientação, o pediatra vai interagir com o paciente e com seu responsável e quanto mais colaborativos estiverem o paciente e o responsável, melhor será a avaliação. Será perguntado pelo pediatra o que motivou o contato, histórico médico recente, detalhes da evolução da queixa, sinais e sintomas associados, fatores de melhora ou piora e outras informações pertinentes.

Para que a orientação ocorra da melhor forma possível, é importante escolher um local adequado para a videoconferência, onde bebê ou criança estejam confortáveis.

Como acessar, baixar o aplicativo e realizar seu cadastro

A Real Grandeza já enviou as informações sobre beneficiários inscritos em seus planos de saúde ao Hospital Israelita Albert Einstein. Com isso, todos que tiverem o CPF cadastrado na base de dados da FRG, inclusive menores de idade, poderão ter seu cadastro na plataforma.

Nos casos em que o plano estiver ativo e o sistema do Einstein não reconhecer a informação digitada, o beneficiário ou responsável deve entrar em contato com os seguintes canais:

Call Center de Saúde: 0800 282 6800 (24 horas, todos os dias, inclusive feriados e finais de semana)

Central de Relacionamento: 0800 282 6800 (De segunda a sexta, das 9h às 16h30).

Para iniciar, acesse o site https://telemedicina.einstein.br/login ou baixe o aplicativo Meu Einstein, disponível na Apple Store, para dispositivos IOS, e no Google Play, para aparelhos Android.

Em seguida, para realizar o cadastro, selecione a opção “Não tem uma conta? Cadastre-se”, lembrando que deve ser realizado um cadastro para cada CPF, inclusive para menores de idade.

Preencha os dados solicitados, marque a opção “Eu concordo em permitir que o Hospital Israelita Albert Einstein armazene e processe meus dados pessoais” e clique no botão “Cadastrar”. Obs.: o e-mail cadastrado pode ser corporativo ou pessoal da sua escolha.

Na etapa seguinte, o beneficiário deve cadastrar uma senha segundo os padrões de segurança estabelecidos pelo sistema do Pronto Atendimento Virtual.

Após essa etapa você já poderá acessar a plataforma de teleorientação médica imediata do Einstein.

Dúvidas frequentes