A Real Grandeza identificou que há profissionais de saúde não credenciados que estão utilizando indevidamente o nome e a marca da Fundação em redes sociais como se fossem credenciados com o objetivo de atrair pacientes para atendimentos. Essa prática abusiva costuma consistir na oferta de uma "consulta gratuita" inicial, seguida pela indicação de exames, procedimentos, cirurgias, entre outros, com a garantia de futuro reembolso da Operadora.
Diante desse cenário, a Real Grandeza reforça a importância de orientar seus beneficiários com clareza sobre como identificar corretamente os profissionais credenciados e ressalta as razões pelas quais a rede própria/conveniada deve ser sempre priorizada.
Por que priorizar a Rede Credenciada?
A escolha pelo atendimento prestado por profissionais credenciados assegura o respaldo de rigorosos critérios de segurança e qualidade institucional previamente avaliados pela equipe técnica da Real Grandeza:
Critérios de qualificação: Os profissionais credenciados passam por criteriosa análise técnica e documental, exigindo-se formação e atuação na especialidade, títulos de especialistas e qualificação nas respectivas Sociedades Médicas.
Controle e acompanhamento de qualidade: A Real Grandeza monitora continuamente a atuação da rede credenciada, exigindo conduta ética, respeitosa e de excelência técnica, sob pena de descredenciamento imediato em caso de descumprimento dos contratos com a Operadora, sob normas regidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Alertas sobre reembolso e riscos financeiros: Prestadores não credenciados frequentemente orientam os beneficiários a solicitar reembolso sem a devida observância das regras, limites e coberturas do plano contratado pelo beneficiário. Isso pode gerar prejuízos financeiros diretos ao beneficiário, especialmente quando o serviço ou a categoria do plano não possuem previsão ou elegibilidade para reembolso.
Ao optar por atendimento fora da rede credenciada sem a prévia verificação, o beneficiário deixa de contar com a supervisão direta, a gestão do cuidado e as garantias de segurança institucional prestadas pela Fundação.
Medidas de proteção e canais oficiais
Para combater o uso indevido de sua marca e a veiculação de informações inverídicas ou enganosas, a Real Grandeza informa que já está adotando as medidas administrativas e legais cabíveis contra as instituições e prestadores envolvidos.
Reiteramos aos beneficiários a importância de, antes de agendar ou realizar consultas e procedimentos fora da rede credenciada, confirmar o credenciamento do prestador e as coberturas de seu plano por meio de nossos canais oficiais:
- Central do Beneficiário (24 horas): 0800 888 8123
- Central de Relacionamento: (21) 2528-6800 ou 0800 282 6800 (segunda a sexta-feira, das 9h às 16h30, exceto feriados)
- E-mail: grp@frg.com.br
- Consulta à Rede Credenciada: https://facgeofrg.facilinformatica.com.br/