A Real Grandeza detectou, com base em manifestações de beneficiários, uma falha que está afetando exclusivamente as solicitações de reembolso de medicamentos. O problema impede a conclusão do processo devido a uma instabilidade no sistema.

A Gerência de Benefícios de Saúde já está atuando para resolver a situação o mais rápido possível.

Tanto o aplicativo quanto o portal seguem funcionando normalmente para outros tipos de reembolso. É possível registrar novas solicitações normalmente, desde que acompanhadas da documentação exigida.

A instabilidade afeta apenas o envio de pedidos de reembolso de medicamentos, sem impactar os demais tipos de reembolso ou o valor a ser reembolsado.

A Real Grandeza agradece a compreensão de todos e manterá os beneficiários informados sobre a normalização do serviço.

(02/07/2025)